反向定制家电或成市场新宠，标准先行是良性发展基础

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消费环境改变对消费者乃至整个消费链都有着不小的影响。

　　近来，C2M（消费者驱动型制造模式，也称“反向定制”）正逐渐成为零售行业的“宠儿”,如果说之前的反向定制产品在市场中处于创新试水的阶段，那么标准化的产品体系打造能力或将助力企业进入模式发展的快车道。

　　5月27日，行业内首次以消费者与平台为需求导向制定的家电产品标准出炉。京东联合中国标准化研究院及中国家用电器研究院、比太电器据测中国电器科学研究院、国家燃气具质检中心等十家权威家电产品标准研究机构，共同发布了涉及13类产品的C2M定制家电产品“京品家电标准”。这将为家电C2M提供重要的参考标准，未来也将全面推进家电产业由生产型向消费、服务型的转变。

　　消费升级和环境转化正促进消费能力的提升，而C2M就是对新阶段的消费环境做出的创新。据了解，C2M是随着大数据技

术发展和消费升级诞生的柔性制造生产方式，通过大数据技术在消费端获取海量用户数据，从数据分析中获得消费需求信息，挖掘具有畅销潜力的新品特征，精准预判潜在消费需求，并反推产品设计、产能投放、产品流通等各个环节，让制造者能够更加精准对话消费者，实现供给端和消费端的联通，是零售业发展的重要趋势。C2M对零售业非常重要，或将成为未来转型升级的主要方向。

　　哪些品类商品将率先进入C2M的行列，又有哪些平台正在全面推进C2M？据了解，目前京东作为国内零售体系重要组成部

分，已经针对一部分新品进行了系统化解决方案，与电脑数码、手机、家电、快消品、时尚家居、生活服务等各个领域的品牌商展开了广泛的合作，开发了众多畅销新品。

　　相较于早年的生产型家电消费环境，“你卖我买”的固定模式也在转变。以往，信息不对等产生的理念差异给生产企业更多的话语权。如今，越来越高的信息透明度令消费者对家电产品的功能点需求变得更多且苛刻，这对家电企业来说是一次挑战，同时也是一次全新的机会，一次以消费者需求为导向而进行精准产品研发生产的市场拓展机会。

　　但是，从以往的案例能看出，有不少企业宣称根据消费者使用需求进行定制的产品推向市场后，其反响效果并不好，产品不符合大部分用户的需求，噱头明显大于实用性。由于彼时并没有家电行业相关的C2M行业标准及准则，乱象严重。

　　此外，家电市场与手机、电脑等其它带电品类不同，手机和电脑有消费者熟知的配置和参数，消费者更容易找到与自身需求匹配的产品。而家电产品在功能、配置等方面则复杂得多，消费者更难以选择和识别，更需要平台的规范化管理来帮助消费者简单、放心地选购家电。

　　基于此，作为家电起家的京东一方面在家电品类推陈出新，将C2M的优势，规模化的推出反向定制产品——京品家电；另一方面加设C2M反向定制的产品标准门槛，推出“京品家电标准”，在京品家电迎来发展的爆发期之前，提前实现标准化、规范化。

　　据京东家电负责人表示，此次联手中标院等行业权威机构发布的“京品家电标准”，就是应对目前C2M反向定制家电市场尚无标准可依的现状而制定的。中标院负责人表示，京品家电标准的制定是站在消费者角度，依据现行国家及行业标准，结合消费者痛点，对家电产品进行专业评测后，从产品品质和性能等方面生成的更高一级的产品标准。

　　京东家电本身销售体量巨大，拥有庞大的数据基础，关于用户使用反馈及厂商出货量等数据都更加完备，可以准确地在数据中提取出对双方有利的信息，通过数据整合更好地读懂消费者且理解企业设计思路，方便为新品设计及制造提供方便，避免设计偏差、消费者不买账的情况出现。

　　正是基于这样的原因，多家品牌已宣布加入京品家电，海尔、TCL、长虹等品牌也已纷纷推出了加入后的新品。京东家电负责人表示，京品家电今年将会扩容至200余个品牌的上千款产品。

　　与此同时，继近期发布的包括空调、电视机、冰箱、洗衣机、抽油烟机等在内的首批13类“京品家电标准”之后，年内还将有19类产品的“京品家电标准”陆续推出。这也就是说，未来将有更多符合“京品家电标准”的家电产品在京东平台打

上“京品”标签，以方便消费者放心高效地选购适合自己个性化需求的高品质定制家电。

　　目前，在京东商城搜索“京品家电”，可以看到多个品类的优选产品，这些产品是为了避免消费者在庞大的产品库中无从下手而优中选优的家电产品。如果未来C2M模式推行顺利的话，将会成为引领家电产品制造的新模式，也将避免因消费需求洞察不精准、产品品类过多等而导致厂商库存冗余积压的状况。从消费者来，到消费者去，京东家电的C2M反向定制模式值得更多的平台与品牌借鉴。

　　家电C2M反向定制模式的发展，于消费者而言，以自身需求为主导可以获得更加贴心的服务与实用性体验。于家电厂商而言，能更好的把握消费者使用习惯，摒弃冗余功能，满足消费者，避免造成消费流失。于行业而言，C2M模式不仅在于反向定制的简单需求，更是促进消费环境与企业之间的新发展，将推动消费方式的逆向领跑，在更多的行业获得正向效应。

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